Contact Us

Para atender todas las necesidades de contacto y soporte, pinnaclemexico, operando exclusivamente bajo el dominio pinnacle-mexico.com, pone a disposición múltiples canales oficiales y procedimientos legalmente conformes para los usuarios en México. Conforme a las regulaciones de juego aplicables y los estándares de la industria, este canal asegura transparencia, accesibilidad y protección de derechos en todas las interacciones. Además del formulario de contacto en línea, pinnaclemexico ofrece atención mediante correo electrónico, presencia en redes sociales oficiales y atención permanente, garantizando el cumplimiento con la legislación mexicana vigente y las disposiciones emitidas por las autoridades internacionales competentes. Se incluyen líneas de acción para la atención de disputas, privacidad de datos, y protección del usuario, de acuerdo con la Gaming Control Board de Curazao y la adaptabilidad local a México. El presente apartado detalla los canales de comunicación, obligaciones legales, procedimientos de protección al usuario y descargos jurídicos necesarios para brindar un entorno seguro y conforme a derecho, alineando la experiencia del usuario con las mejores prácticas del sector y los requisitos regulatorios mexicanos, con vigencia y calidad garantizadas hasta 2025.

Canales Oficiales de Contacto (Sistema 1 - Integración Factual y Legal)

• Formulario de contacto en línea: https://pinnacle-mexico.com/es/contact-us
  Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a un día hábil, conforme al estándar de atención establecido. Atención 24/7 disponible.
• Correo electrónico para soporte: [email protected]
  Uso exclusivo para consultas relativas a cuentas, verificación, reclamaciones, juego responsable y soporte técnico. Por motivos legales, conserve su número de incidencia y copia digital de la respuesta recibida.
• Sitio web oficial: https://pinnacle-mexico.com
  Información institucional, términos y condiciones legales, y políticas de privacidad siempre accesibles.
• Redes sociales para soporte e información oficial:
  • Twitter/X: @PinnacleHelp
  • YouTube: youtube.com/user/PinnacleSports
  Interacción disponible para actualizaciones y anuncios institucionales. No se gestionan reclamaciones administrativas ni de pago vía redes sociales.

Obligaciones Legales y Procedimientos Protegidos (Sistema 2 - Expansión CCoT)

1. Protección de la privacidad y manejo de datos personales: pinnaclemexico recopila y procesa únicamente la información necesaria para fines de verificación, respuesta a solicitudes y cumplimiento regulatorio, en conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (MX) y regulaciones internacionales como las establecidas por la Gaming Control Board de Curazao. Todos los datos se almacenan de manera segura y solo se comparten con autoridades cuando así lo exijan disposiciones legales vigentes.
2. Atención de consultas, reclamaciones y resolución de disputas: El usuario puede iniciar consultas o reclamaciones formales a través de los canales descritos, proporcionando información clara y evidencia relevante. pinnaclemexico garantiza la escalación interna de disputas y emplea un procedimiento ágil de resolución de controversias, buscando soluciones dentro de un periodo no mayor a 20 días naturales, conforme a la ley mexicana y a la licencia N.V. No. 79358, emitida por la autoridad de Curazao (vigente hasta el 24 de junio de 2025). En caso de persistir el conflicto, el usuario será informado sobre instancias externas y recursos legales disponibles, incluyendo la mediación y arbitraje conforme a las regulaciones internacionales aplicables.
3. Descargo de responsabilidad sobre jurisdicción y uso de marca: pinnaclemexico opera exclusivamente dentro del marco legal de México y únicamente a través del sitio pinnacle-mexico.com, bajo la licencia otorgada por la Gaming Control Board de Curazao (OGL/2023/105/0084, válida hasta 24 de junio de 2025). Cualquier intento de contacto fuera de los canales oficiales especificados, o uso indebido de la marca, será considerado nulo y sin efecto jurídica o comercialmente.
4. Responsabilidad social y juego responsable: pinnaclemexico promueve activamente el juego responsable y ofrece recursos, límites autoimpuestos y asesoría confidencial a quienes lo requieran. Atención prioritaria a usuarios vulnerables y protocolos de intervención están disponibles, en pleno cumplimiento con la legislación de MX.

Información Legal y Corporativa Adicional (Sistema 1)

• Razón social: Pinnacle N.V.
• Dirección legal y sede central: Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao
• Número de registro de compañía: 79358
• Licencia internacional: OGL/2023/105/0084 (apuestas deportivas y casino online), emitida por la Gaming Control Board, Curazao (vigente del 25 de junio de 2025 al 24 de junio de 2025)
• Entidad procesadora de pagos: Impyrial Holdings Ltd, 8A Pitmans Alley Main Street, Gibraltar GX11 1AA

Formulario de Contacto Seguro (Optimización Semántica y Cumplimiento Legal)

Descargos de Responsabilidad y Cláusulas Protectivas (Sistema 2, CCoT)

• Alcance geográfico y limitaciones: Todas las actividades y servicios ofrecidos por pinnaclemexico a través de pinnacle-mexico.com están dirigidos exclusivamente a residentes y ciudadanos mexicanos autorizados legalmente para participar en juegos de azar y apuestas en línea.
• Protección al usuario y limitación de responsabilidad: pinnaclemexico no se hace responsable de intentos de contacto o actividades fuera de los canales oficiales, ni de la divulgación no autorizada de información personal realizada por el usuario. Todas las transacciones y comunicados están sujetos a las condiciones generales, políticas de privacidad y a las disposiciones específicas de la jurisdicción de Curazao y México.
• Actualización de la información legal: Esta página es válida y sus contenidos se encuentran actualizados hasta el 24 de junio de 2025. Cualquier modificación relevante será notificada tanto en el sitio web oficial como a través de los canales de contacto aquí especificados.

Nota de Cumplimiento Regional para México: La presente sección ha sido desarrollada atendiendo de manera precisa y exhaustiva a los requisitos legales y regulatorios estipulados por la legislación mexicana en materia de juegos y sorteos. pinnaclemexico, bajo licencia internacional vigente y alineada con las normas locales, garantiza procedimientos formales de contacto, transparencia en el manejo y protección de datos personales, mecanismos expeditos de resolución de disputas y procesamiento de reclamaciones, y estricto respeto al derecho de los usuarios. Para cualquier gestión, asegúrese de emplear únicamente los canales autorizados y oficiales de pinnacle-mexico.com, y conservar copia de toda comunicación recibida y enviada.