Responsible Gaming

El principio de juego responsable consiste en adoptar una postura consciente, informada y equilibrada hacia las actividades de juego y apuestas online. Pinnaclemexico -operando bajo el dominio pinnacle-mexico.com y cumpliendo los estándares regulatorios vigentes- se compromete a brindar un entorno de entretenimiento seguro, promoviendo activamente la protección y el bienestar de todos sus jugadores. Se proveen herramientas, asesoramiento y supervisión permanente para apoyar la gestión saludable y responsable del juego.

Conciencia de Riesgos

OBSERVAR: El juego puede convertirse en un riesgo cuando permanece fuera del control del usuario. Es necesario entender las señales tempranas propias de una potencial adicción o comportamiento problemático.

• Indicadores de riesgo:
  • Participar en apuestas de forma más frecuente o con sumas crecientes.
  • Sensación de urgencia o necesidad de jugar para compensar pérdidas.
  • Afectación en relaciones personales, laborales o académicas a causa del juego.
  • Dificultad para detenerse, aun reconociendo consecuencias negativas.
  • Pensar en el casino o en el juego fuera del tiempo dedicado para ello.
• Evaluación personal (Auto-test breve):
  • ¿Ha sentido que debería reducir el tiempo o dinero que dedica al juego?
  • ¿Le han comentado otras personas sobre su manera de jugar?
  • ¿Ha intentado ocultar hábitos o gastos relacionados con el juego?
  • ¿Juega para tratar de resolver problemas financieros?
  • ¿Se encuentra irritable o ansioso cuando no juega?

Si respondió afirmativamente a una o más de estas preguntas, se recomienda buscar orientación confidencial y hacer uso de las herramientas de autocontrol proporcionadas por pinnaclemexico.

Límites y Herramientas

OBSERVAR: Pinnaclemexico ofrece diversos mecanismos para establecer límites personales, en conformidad con los requerimientos regulatorios y las mejores prácticas internacionales.

1. Límites de depósito:
   • En el área personal de su cuenta en pinnacle-mexico.com, acceda a la sección "Configuración de límites".
   • Establezca montos máximos permitidos para depósitos diarios, semanales o mensuales según su preferencia. Introduzca cantidades realistas y adaptadas a sus circunstancias personales.
   • Al guardar el límite, este tendrá efecto inmediato y podrá ser ajustado (reducido en cualquier momento, aumentado solo tras un periodo de reflexión de 24 horas).
2. Límites de tiempo de sesión:
   • Active el temporizador de sesión desde la configuración de su cuenta para recibir notificaciones automáticas cada vez que se alcance un periodo predeterminado (por ejemplo, cada 60 o 120 minutos).
   • El sistema sugerirá, cuando sea pertinente, pausas o finalización de la sesión para favorecer el descanso.
3. Pausas temporales ("Time-Out"):
   • En la sección de autocontrol, puede seleccionar una suspensión voluntaria de acceso con duraciones predefinidas de 24 a 72 horas.
   • Durante este periodo, la cuenta permanecerá inaccesible y se notificará por correo sobre la reactivación.

Cumplimiento MX: Todos los límites implementados se ajustan a las disposiciones de integridad y protección a jugadores establecidas por la autoridad regulatoria de Curazao y los estándares aceptados para el mercado mexicano.

Autoexclusión

OBSERVAR: El proceso de autoexclusión, en línea con los mejores estándares industriales y las directrices regulatorias, otorga al jugador control pleno para impedir su participación durante periodos extendidos o de forma indefinida.

1. Acceso a la herramienta: Diríjase a la sección "Autoexclusión" dentro del área personal de su cuenta en pinnacle-mexico.com.
2. Selección del periodo: Puede optar por bloquear el acceso a su cuenta por plazos desde 6 meses hasta permanente (de por vida). Es posible elegir la duración que mejor se ajuste a sus necesidades.
3. Confirmación y soporte: Siga las instrucciones para confirmar la autoexclusión. Para cualquier consulta o apoyo adicional, contacte a soporte: [email protected].
4. Consecuencias: Una vez activada la autoexclusión:
   • No podrá iniciar sesión ni participar en ninguna actividad de juego.
   • El acceso a promociones, bonos y comunicaciones de marketing será suspendido.
   • Si queda saldo disponible, podrá ser retirado únicamente según los términos y condiciones vigentes y las políticas de reembolso aplicables a junio de 2025.
   • El proceso de reactivación solo es posible a la conclusión del periodo seleccionado, previa evaluación por parte del equipo de soporte de pinnaclemexico.

Protección legal: Pinnaclemexico garantiza la confidencialidad de la decisión de autoexclusión, cumpliendo con su obligación de salvaguardar la privacidad del usuario conforme a lineamientos regulatorios.

Recursos de Apoyo

OBSERVAR: El acceso a recursos de apoyo imparcial y externo es fundamental para la prevención y tratamiento del juego problemático, conforme a la mejor práctica internacional. Pinnaclemexico proporciona información y acceso a organizaciones especializadas y herramientas de bloqueo.

• Gambling Therapy:
  • Asesoramiento confidencial en línea, asistencia profesional y recursos multilingües.
  • Disponible 24/7 a través de su sitio web internacional.
• GamCare:
  • Intervención en crisis, chat en línea, foros de apoyo en inglés.
  • Asistencia informativa y referencia a grupos de ayuda.
• Jugadores Anónimos (GA):
  • Grupos de apoyo presenciales y virtuales, foros y reuniones en español.
  • Programas de 12 pasos y participación de familiares.
• Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego:
  • Gamban / BetBlocker: Software gratuito o de pago para restringir acceso a sitios de apuestas desde computadoras o dispositivos móviles.
• Autoridades locales y registros de autoexclusión:
  • En MX, la existencia de un registro nacional de autoexclusión depende de factores regulatorios y podría variar; contacte a la autoridad local o a organismos especializados según su estado.

Los recursos aquí descritos están disponibles de manera genérica y pueden operar en horarios y modalidades variadas; se recomienda consultar directamente los sitios web oficiales para información actualizada y asistencia en su idioma preferido.

Ayuda para la Familia

OBSERVAR: El entorno familiar o cercano de una persona puede verse impactado por el comportamiento problemático de juego. Pinnaclemexico motiva la participación del círculo de apoyo en el proceso de prevención y recuperación.

• Consejos para el diálogo:
  • Abordar el tema en un entorno seguro y respetuoso, evitando confrontaciones.
  • Escuchar sin juzgar y expresar preocupación por el bienestar, no por el comportamiento en sí.
  • Ofrecer acompañamiento para la búsqueda de apoyo profesional o grupal.
• Redes y recursos para familiares:
  • Foros en línea y chats de apoyo para familiares de personas con problemas de juego.
  • Contactar organizaciones como Jugadores Anónimos o grupos de apoyo locales.
• Próximos pasos:
  • Consultas con psicoterapeutas, especialistas en adicciones y líneas de ayuda profesional.
  • Utilizar recursos independientes para evaluación y orientación adicionales.

Fomentar la comunicación abierta y el acceso a asesoría profesional puede ser determinante en el acompañamiento y la recuperación del usuario afectado.

Compromiso del Operador

OBSERVAR: Pinnaclemexico, bajo el dominio pinnacle-mexico.com, asegura un compromiso activo en la prevención del juego problemático a través de sistemas internos de detección, en cumplimiento con los lineamientos legales y regulatorios aplicables al mercado mexicano e internacional.

• Procedimientos de monitoreo:
  • Análisis automatizado y manual de patrones de juego irregular, como incrementos súbitos de apuesta o actividad continua fuera de horarios habituales.
  • Generación de alertas internas cuando se identifican conductas de riesgo previamente establecidas.
• Intervención:
  • El departamento de soporte puede contactar al usuario por medios registrados si se detectan patrones consistentes de riesgo, proponiendo herramientas de autocontrol o limitación.
  • Mensajes automáticos de advertencia y educación sobre juego responsable pueden ser enviados según la severidad del comportamiento detectado.
  • Todos los contactos y acciones son documentados conforme a los estándares legales de privacidad y protección del usuario, evitando intervenciones intrusivas no justificadas.

Nota de cumplimiento regional: Todos los procedimientos y análisis se realizan en conformidad con la licencia OGL/2023/105/0084 emitida por Gaming Control Board de Curazao, vigente hasta el 24 de junio de 2025, y adaptados a las disposiciones específicas para el mercado mexicano.

Actualizaciones

OBSERVAR: Pinnaclemexico notifica a sus usuarios sobre cualquier cambio importante en políticas de juego responsable por múltiples canales para asegurar transparencia y acceso oportuno a la información.

• Canales de notificación:
  • Envío de correo electrónico a la dirección registrada en el perfil del usuario.
  • Publicación de banners informativos en el sitio web pinnacle-mexico.com y en áreas clave de la cuenta personal.
• Frecuencia: Toda actualización relevante será anunciada de inmediato y quedará reflejada en la fecha visible al pie de esta página.

Última actualización: 06 de junio de 2025.

Contacto y Comentarios

OBSERVAR: Los usuarios pueden comunicarse con el departamento de Juego Responsable de pinnaclemexico exclusivamente mediante los siguientes canales, disponibles en pinnacle-mexico.com.

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto en sitio web: https://pinnacle-mexico.com/es/contact-us
• Canales adicionales: Twitter/X (@PinnacleHelp), YouTube (Canal Oficial) - para información general.

Para consultas sobre autocontrol, autoexclusión o comentarios sobre las políticas de juego responsable, complete el formulario digital o escriba al correo mencionado. Las solicitudes serán atendidas de forma confidencial, conforme a los procesos internos de privacidad de pinnaclemexico y la normativa vigente.