Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de pinnacle-mexico.com ("pinnaclemexico") y establecen las bases legales para el acceso y uso de los servicios de apuestas deportivas y juegos de casino online ofrecidos en este sitio. Fecha de entrada en vigor: 25 de junio de 2025.

Definiciones

• Operador: Hace referencia a pinnaclemexico, la entidad responsable de la gestión de pinnacle-mexico.com, legalmente registrada como Pinnacle N.V., número de registro 79358, con sede en Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao.
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que crea una cuenta y realiza apuestas o utiliza los servicios del sitio.
• Apuesta: Compromiso de dinero u otro valor realizado por el usuario en juegos o eventos disponibles, conforme a las reglas establecidas.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por pinnaclemexico bajo condiciones específicas y requisitos claros de uso.
• Requisito de Apuesta: Cantidad de dinero que debe jugarse mediante apuestas válidas para liberar fondos de bonos o ganancias asociadas.
• KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad mediante la presentación de documentos legales válidos conforme a las leyes de MX.
• Cuenta: Registro personal del usuario para acceder a los servicios del sitio.
• Juegos Prohibidos/Acciones Prohibidas: Aquellos juegos o estrategias expresamente prohibidos para el uso de bonos o eludir requisitos de apuesta.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad: Solo pueden registrarse mayores de 18 años, comprobables mediante verificación documental durante el proceso KYC. El usuario debe aceptar y cumplir todos los requisitos legales y regulatorios de MX y su propia jurisdicción.
2. Procedimiento de Registro:
   • El usuario debe proporcionar información personal verídica, válida y completa.
   • Se requiere confirmación por correo electrónico y posterior verificación a través de documentos oficiales (por ejemplo, identificación oficial vigente, comprobante de domicilio).
   • El operador puede solicitar información adicional en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de normativas anti-lavado de dinero y protección a menores.
3. Obligaciones del Usuario: Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener sus credenciales seguras, actualizar sus datos cuando cambien y notificar inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.
4. Suspensión o Rechazo de Registro: pinnaclemexico se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas si detecta fraude, datos falsos o incumplimiento de requisitos regulatorios.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos de verificación cumplen con los lineamientos de la Ley Federal de Juegos y Sorteos de MX y las mejores prácticas internacionales del sector.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones Generales de Apuesta

• Montos Mínimos y Máximos: Cada modalidad de apuesta y juego en pinnacle-mexico.com tiene límites específicos de apuesta, claramente indicados en la interfaz de usuario antes de la colocación de la apuesta.
• Tipos de Apuestas: Se permiten apuestas simples, múltiples, combinadas y apuestas en vivo, conforme a las reglas particulares de cada evento o juego.
• Cancelación/Modificación: Una vez confirmada, la apuesta no puede ser alterada ni cancelada a menos que existan causas legales o técnicas justificadas (por ejemplo, errores manifiestos en la publicación de cuotas, eventos cancelados o problemas técnicos graves).

Conducta en Juegos en Vivo y Chats

• Prohibición de Conductas Ofensivas: No está permitido el uso de lenguaje ofensivo, insultos, incitación al odio, ni ningún comportamiento abusivo en los chats o mesas en vivo.
• Prohibición de Fraude/Colusión: Se prohíben estrictamente el fraude, la manipulación de resultados, la colusión entre jugadores y cualquier otro comportamiento ilícito conforme a la política responsable del operador.
• Monitoreo y Sanciones: pinnaclemexico se reserva el derecho de monitorear la actividad del usuario y aplicar sanciones, incluidas la suspensión o terminación de la cuenta y el retiro de fondos fraudulentos.

Términos de los Bonos

1. Activación de Bonos: La participación en promociones y campañas de bono requiere aceptación expresa de los términos específicos de cada oferta, incluyendo la activación manual cuando corresponda.
2. Requisito de Apuesta y Plazos: Los bonos y ganancias relacionadas están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse en su totalidad (indicados en cada promoción) antes del retiro de fondos. Todos los bonos expiran 30 días después de su concesión a menos que se indique lo contrario, con fechas extendidas hasta 2025.
3. Juegos/Acciones Prohibidas: No está permitido realizar apuestas mínimas repetitivas, utilizar apuestas cubiertas ("risk-free betting") o participar en juegos o estrategias excluidas en los términos de cada bono. El incumplimiento resultará en la anulación del bono y de las ganancias asociadas.
4. Combinación de Promociones: Los bonos no son acumulables; solo se puede disponer de un bono activo a la vez, salvo indicación contraria en la promoción correspondiente.

Nota de Cumplimiento Regional: Las condiciones de los bonos cumplen plenamente con las regulaciones mexicanas sobre promoción de juegos y medidas anti-fraude.

Pagos y Retiros

Métodos Disponibles

• Depósitos y Retiros: Se aceptan pagos mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias bancarias y criptomonedas, sujetos a disponibilidad anunciada en pinnacle-mexico.com. El procesamiento de pagos internacionales es realizado por Impyrial Holdings Ltd (8A Pitmans Alley Main Street, Gibraltar GX11 1AA).
• Límites: Los montos mínimos y máximos de depósito y retiro se detallan en la sección de pagos del sitio. pinnaclemexico se reserva el derecho de modificar estos límites actualizando los Términos.

Comisiones y Tiempos

• Comisiones: Salvo que se indique lo contrario, no se aplican comisiones por depósitos. En algunos retiros, pueden generarse comisiones, mismas que se informarán al usuario antes de procesar la transacción.
• Tiempos de Procesamiento: Los depósitos suelen acreditarse de inmediato. Los retiros pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles tras la aprobación, dependiendo del método seleccionado y la finalización del proceso KYC. Los plazos están garantizados como vigentes hasta 2025.

Condiciones y Reembolsos

• Verificación de Identidad: Previo a cualquier retiro, pinnaclemexico puede requerir documentación adicional para cumplir con normas anti-lavado de dinero e integridad de pagos.
• Reembolso de Apuestas/Bonos: Los montos relacionados con apuestas anuladas, errores técnicos o bonos revertidos se reembolsarán al saldo principal conforme a las políticas del operador y el marco regulatorio aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las operaciones financieras respetan los estándares de la autoridad regulatoria de Curazao y la legislación mexicana vigente en materia de prevención de lavado de dinero y protección al consumidor.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: pinnaclemexico garantiza la equidad de los juegos y la precisión en la determinación de los resultados conforme a certificaciones técnicas y auditorías, pero no asume obligación de resultado económico favorable para el usuario.
2. Exclusiones de Responsabilidad: El operador no será responsable por fallos técnicos, interrupciones de red, actos de fuerza mayor, acciones de terceros o cualquier daño indirecto o accidental sufrido por el usuario al utilizar pinnacle-mexico.com, en la máxima medida permitida por la ley de MX.
3. Límite Máximo de Compensación: La responsabilidad total del operador por cualquier reclamo no excederá, en ningún caso, la cantidad apostada en la transacción en disputa.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad del Contenido: Todos los derechos sobre el contenido, los gráficos, el software y la marca pinnaclemexico en pinnacle-mexico.com pertenecen al operador o a sus licenciantes, y están protegidos por leyes internacionales y de MX.
• Restricciones: Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier uso comercial no autorizado del contenido sin permiso por escrito de pinnaclemexico.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de todos los datos personales proporcionados por los usuarios se lleva a cabo de conformidad con la Política de Privacidad de pinnacle-mexico.com, cumpliendo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales (LFPDPPP) y las regulaciones internacionales relevantes. El usuario reconoce que la aceptación de estos Términos implica el consentimiento para dicho tratamiento.

Cambios en los Términos

1. Modificación de los Términos: pinnaclemexico puede actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, regulatorios o técnicos relevantes. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en pinnacle-mexico.com.
2. Notificación: Los usuarios serán notificados de los cambios relevantes mediante correo electrónico (si han proporcionado uno válido) y/o banners en el sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, tiene derecho a dejar de usar los servicios y, si así lo solicita, a cerrar su cuenta y retirar fondos no restringidos pendientes.

Terminación y Suspensión

1. Causales de Terminación: pinnaclemexico puede suspender o cerrar una cuenta si detecta actividad fraudulenta, incumplimiento de estos Términos, manipulación de juegos, participación de menores, violación de normativas KYC o uso indebido de los servicios.
2. Procedimiento:
   • El operador notificará la acción al usuario mediante el correo electrónico registrado, indicando el motivo y los pasos a seguir.
   • En caso de cierre definitivo, los fondos legítimos serán reembolsados al usuario tras la verificación y deducción de cualquier deuda pendiente o fondos ilícitamente adquiridos.
3. Reactivación: El usuario puede apelar la decisión contactando a soporte, presentando información adicional o documentación que respalde su situación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Estos Términos y toda relación entre el usuario y pinnaclemexico se rigen por las leyes de Curazao y, en la medida aplicable, por la legislación mexicana en materia de juegos, protección al consumidor y privacidad.
2. Autoridad y Licencia: pinnaclemexico opera bajo la licencia número OGL/2023/105/0084 emitida por el Gaming Control Board de Curazao, válida del 25 de junio de 2025 al 24 de junio de 2025.
3. Resolución de Disputas: Las controversias se resolverán prioritariamente mediante negociación directa entre las partes. De no resolverse en 30 días, podrán someterse a arbitraje de conformidad con las reglas de Curazao o, si el usuario reside en MX, ante los tribunales competentes de México, siempre buscando la vía más favorable al consumidor bajo leyes protectoras.

Nota de Cumplimiento Regional: Se preservan los derechos mínimos irrenunciables previstos para los consumidores en la legislación mexicana.

Información de Contacto

• Servicio de Atención al Cliente:
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Formulario de contacto: https://pinnacle-mexico.com/es/contact-us
  • Redes oficiales: Twitter/X, YouTube
• Departamento Legal y Dirección Registrada:
  • Pinnacle N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao
  • Licencia: OGL/2023/105/0084 (Gaming Control Board, Curazao)
• Procesamiento de Pagos Internacionales:
  • Impyrial Holdings Ltd, 8A Pitmans Alley Main Street, Gibraltar GX11 1AA
• Autor del documento: Valeria Duarte